Términos y condiciones

Estas Condiciones Generales de Uso y Contratación (las «Condiciones») regulan el uso del juego Reddu, en su aplicación para iOS y Android y en sus sitios web (el «Servicio»), y la contratación de sus suscripciones.

Al registrarte en Reddu aceptas estas Condiciones. Si eres menor de edad, lee también la cláusula 4. Cómo tratamos tus datos se explica en la Política de Privacidad, que forma parte de la información que te damos antes de contratar.

1. QUIÉN PRESTA EL SERVICIO

• Titular: NUBO LEARNING, S.L. («Nubo Learning»). Reddu es una marca de Nubo Learning.
• NIF: B22447130
• Domicilio: Calle Moll de la Duana, s/n, Edificio Lanzadera La Marina, 46024 València (España).
• Registro Mercantil: inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, hoja V-226673, inscripción 1.ª.
• Contacto y atención al cliente: soporte@nubolearning.com

2. DEFINICIONES

• Jugador: la persona que usa Reddu para entrenar su lectura y escritura.
• Titular de la cuenta: la persona que crea la cuenta o contrata la Suscripción. Si el jugador es mayor de edad, es él.
• Familia: el padre, la madre o el tutor legal del jugador menor de edad.
• Suscripción: el acceso de pago, mensual o anual, con renovación automática.
• Acceso a través del centro: la modalidad gratuita de la cláusula 7.
• Nubo: la plataforma de Nubo Learning con la que los centros educativos adaptan materiales y crean planes de apoyo.

3. QUÉ ES REDDU

3.1. Reddu es un juego educativo para entrenar la lectura y la escritura, pensado especialmente para personas con dislexia. Trabaja, entre otras, la ortografía, la velocidad lectora, la conciencia fonológica, la conciencia visual, la memoria de trabajo, la atención, la comprensión lectora y la expresión escrita. Incluye misiones, un mapa por mundos, temporadas, ligas, colección de personajes, seguimiento del progreso y seguimiento por WhatsApp con la familia.

3.2. Reddu no es un producto sanitario ni un tratamiento. No diagnostica la dislexia ni ninguna otra condición, y no sustituye la evaluación ni la intervención de profesionales sanitarios, logopedas, psicopedagogos o docentes: los complementa.

3.3. No garantizamos un resultado académico concreto. El progreso depende de cada persona y de su constancia.

4. EDAD Y CUENTAS DE MENORES

4.1. Reddu puede usarse a partir de los 10 años, sin edad máxima.

4.2. Menores de 14 años: necesitan que su padre, madre o tutor legal esté de acuerdo. La cuenta puede crearla la familia o el propio jugador; en ese caso, el jugador confirma al registrarse que su familia está de acuerdo y nos da su número de WhatsApp. Podemos escribir a la familia para confirmarlo. Si la familia nos dice que no está de acuerdo, o no lo confirma cuando se lo pedimos, cerraremos la cuenta y borraremos sus datos.

4.3. De 14 a 17 años: el jugador puede registrarse por sí mismo.

4.4. Las Suscripciones de pago solo las contrata una persona mayor de edad.

5. REGISTRO Y CUENTA

5.1. Para usar Reddu hay que crear una cuenta con un correo electrónico y una contraseña y responder las preguntas del registro (las explica la Política de Privacidad). Quien se registra garantiza que los datos son verdaderos.

5.2. La cuenta es personal: corresponde a un jugador. Guarda tu contraseña y avísanos si alguien usa tu cuenta sin permiso.

6. SUSCRIPCIÓN: PLANES, PRECIOS Y PRUEBA GRATUITA

6.1. Planes.

Plan	Precio final (IVA incluido)	Renovación
Mensual	29,99 € al mes	Automática, cada mes, al mismo precio
Anual	179 € al año (equivale a 14,92 € al mes)	Automática, cada año, al mismo precio

El precio que cuenta es el que ves en la pantalla de pago antes de confirmar, con todos los impuestos incluidos.

Oferta de bienvenida en la app. Si cierras la pantalla de suscripción sin contratar, la app puede ofrecerte el plan anual a 139,99 € al año, también con 7 días gratis. Se contrata en el App Store o en Google Play y se renueva cada año a ese mismo precio mientras no la canceles. Podemos dejar de ofrecerla cuando queramos, sin que afecte a quien ya la tenga.

6.2. Prueba gratuita de 7 días. Los primeros 7 días son gratis. Si no cancelas antes de que terminen (en las tiendas, al menos 24 horas antes), el día 8 se cobra el primer periodo del plan que elegiste y la Suscripción se renueva sola a partir de ahí. La prueba se ofrece una vez por persona.

6.3. Dónde se contrata y quién gestiona cada cosa.

	App Store (iPhone, iPad)	Google Play (Android)	Web de Reddu
Quién cobra	Apple	Google	Nubo Learning, a través de Stripe
Cómo se cancela	Ajustes del dispositivo › tu nombre › Suscripciones (o «Gestionar suscripción» en la app)	Google Play › Pagos y suscripciones (o «Gestionar suscripción» en la app)	Escribiendo a soporte@nubolearning.com
Reembolsos	Los gestiona Apple	Los gestiona Google	Los gestiona Nubo Learning (cláusula 8)
Atención al cliente	Nubo Learning	Nubo Learning	Nubo Learning

En la web, el pago lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd.; Nubo Learning no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta. Aunque cobre una tienda, Nubo Learning sigue siendo responsable del Servicio frente a ti.

6.4. Renovación. La Suscripción se renueva al final de cada periodo por otro igual, salvo que la canceles antes. Al cancelar, sigues teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado.

6.5. Confirmación. Recibirás la confirmación de la compra por correo electrónico (o el recibo de la tienda).

6.6. Cambios de precio. Si cambiamos el precio, te avisaremos antes de que se aplique a tu renovación. No afecta al periodo ya pagado y puedes cancelar antes de que se renueve.

6.7. La única compra con dinero real es la Suscripción. Las monedas, potenciadores y premios del juego se consiguen jugando; no se compran con dinero ni dependen del azar.

7. GRATIS A TRAVÉS DEL CENTRO EDUCATIVO

7.1. Reddu es gratis durante el curso escolar para los alumnos cuyo centro use Nubo o cuyo tutor o tutora haga su plan de apoyo con Nubo. Incluye Bachillerato y Formación Profesional.

7.2. Cómo funciona. Al registrarte eliges «Gratis, a través de mi centro» e indicas tu centro y tu tutor o tutora. Puedes jugar 14 días mientras se hace tu plan de apoyo. Cuando comprobamos que el plan está hecho, Reddu sigue siendo gratis hasta el 30 de junio siguiente, cuando acaba el curso escolar. Para el curso siguiente, vuelve a ser gratis cuando comprobemos su nuevo plan de apoyo; mientras tanto, puedes seguir con una Suscripción.

7.3. Si en esos 14 días no se hace el plan, puedes seguir con una Suscripción. No podemos garantizar que el centro o el tutor hagan el plan.

7.4. Es una oferta gratuita que podemos cambiar o retirar para el curso siguiente, respetando siempre el periodo ya concedido.

8. DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO

8.1. Suscripciones contratadas en la web: si no estás contento, tienes 14 días naturales desde el primer cobro para pedirnos que te devolvamos el dinero, sin dar explicaciones. Te devolvemos el importe completo en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago. Basta con escribir a soporte@nubolearning.com desde el correo de la cuenta (puedes usar, si quieres, el modelo del Anexo I). Esto incluye y mejora el derecho legal de desistimiento de los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

8.2. Suscripciones contratadas en el App Store o en Google Play: el desistimiento y los reembolsos se piden a Apple o a Google, según sus condiciones. Si tienes cualquier problema, escríbenos y te ayudamos.

8.3. Durante la prueba gratuita no se cobra nada: si cancelas antes de que acabe, no pagas.

9. CANCELAR Y BORRAR LA CUENTA

9.1. Cancelar la Suscripción detiene la renovación (cláusula 6.3).

9.2. Borrar la cuenta. Para borrar tu cuenta y tus datos, escríbenos a soporte@nubolearning.com desde el correo de la cuenta. La familia de un jugador menor de 14 años también puede pedirlo. Lo borramos en un máximo de 30 días y te lo confirmamos. En la app, «Cerrar sesión» solo te desconecta: no borra la cuenta. Borrar la cuenta no cancela una Suscripción de Apple o Google: cancélala también en la tienda.

9.3. Si se incumplen estas Condiciones. Podemos suspender o cerrar una cuenta que las incumpla gravemente. Antes te avisaremos explicando el motivo y te daremos 15 días para corregirlo, salvo que haya un riesgo para la seguridad del Servicio o de otros usuarios.

10. USO ADECUADO

Te comprometes a no:

• usar Reddu para algo distinto de entrenar la lectura y la escritura;
• compartir la cuenta con otras personas ni revenderla;
• intentar acceder a datos de otros usuarios o a partes no públicas del Servicio, ni copiar o desmontar la app;
• automatizar respuestas, manipular las ligas o los premios ni hacer trampas;
• enviar por WhatsApp contenidos ilegales u ofensivos.

11. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y PERSONALIZACIÓN

11.1. El algoritmo de Reddu elige el siguiente reto de cada jugador según cómo responde. Sirve para adaptar el entrenamiento: no pone notas, no diagnostica y no toma decisiones con efectos jurídicos sobre nadie.

11.2. Alex, el compañero del juego, es un personaje con textos escritos por el equipo de Reddu.

11.3. Los rivales de las ligas son personajes del juego, no otros jugadores.

11.4. WhatsApp. Los mensajes de WhatsApp a las familias los redacta un asistente de inteligencia artificial, que escribe en nombre del equipo de Reddu y firma con el nombre de una persona del equipo. Si se le pregunta, dice que es una IA. Los casos delicados (quejas, pagos, bajas, reembolsos) los atiende una persona del equipo. Sus mensajes son orientativos y no son consejo médico, psicológico ni psicopedagógico. Si prefieres hablar con una persona, pídelo en el propio chat o escribe a soporte@nubolearning.com.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Reddu, su código, diseño, marcas («Reddu», «Nubo»), personajes, ilustraciones, textos, ejercicios y sonidos son de Nubo Learning o de quien nos ha dado permiso para usarlos. Te damos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio con fines personales y no comerciales.

13. DISPONIBILIDAD Y CAMBIOS EN EL JUEGO

Intentamos que Reddu funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, mejoras o causas ajenas. Los contenidos del juego (mundos, temporadas, personajes, modos de juego) cambian con el tiempo, sin reducir de forma importante el Servicio durante el periodo que hayas pagado.

14. RESPONSABILIDAD

14.1. Nada de estas Condiciones limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, ni nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave, por daños personales, por incumplir el contrato o por incumplir la normativa de protección de datos.

14.2. Dentro de esos límites, no respondemos de daños indirectos ni de los que se deriven de usar Reddu en contra de estas Condiciones.

15. CAMBIOS EN ESTAS CONDICIONES

Podemos cambiar estas Condiciones por motivos legales, técnicos o del servicio. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la Suscripción y borrar la cuenta antes de que se aplique.

16. COMUNICACIONES

Te escribiremos por la app, por correo electrónico o por WhatsApp. Puedes escribirnos a soporte@nubolearning.com.

17. LEY Y RECLAMACIONES

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio y conservas la protección de las normas obligatorias de tu país de residencia en la Unión Europea. También puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o acudir a las juntas arbitrales de consumo. Antes, si quieres, escríbenos a soporte@nubolearning.com: intentaremos resolverlo.

ANEXO I — MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo si quieres desistir del contrato. No es obligatorio usarlo.)

A la atención de NUBO LEARNING, S.L., Calle Moll de la Duana, s/n, Edificio Lanzadera La Marina, 46024 València · soporte@nubolearning.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suscripción a Reddu.

• Contratado el: ____________
• Nombre del titular: ____________
• Correo de la cuenta: ____________
• Firma (solo si se envía en papel): ____________
• Fecha: ____________